La Profeco acaba de cambiar las reglas del juego para la venta de boletos de eventos masivos. Y esto es algo que todos los que hemos sufrido en una fila virtual vamos a agradecer.
Los nuevos lineamientos exigen que la información clave —fecha, lugar, horarios y artistas— se publique con al menos 24 horas de antelación a la primera venta. Nada de sorpresas de último momento.
Pero hay más. El precio final debe mostrarse desde el principio, sin aumentos sorpresa al momento de pagar. > “Con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”, declaró Ticketmaster México, mostrando su disposición a cumplir.
También se deberá publicar un mapa claro del evento con las secciones y asientos disponibles. Y si el evento se cancela, las empresas tendrán que indicar claramente cómo y cuándo te devolverán tu dinero.
La Profeco también tiene en la mira a las plataformas de reventa como StubHub y Viagogo. Ya fueron notificadas formalmente, y esta semana le tocará el turno a Helloticket para iniciar un procedimiento por posible infracción.
Ticketmaster destacó en un comunicado sus esfuerzos por proteger sus sistemas contra prácticas como el uso de bots o compras automatizadas, que tanto fastidian al público.
En la conferencia matutina del lunes, el titular de Profeco, Iván Escalante, añadió detalles importantes. Los proveedores no podrán preseleccionar servicios complementarios (como seguros o estacionamiento); cualquier extra deberá ser totalmente opcional.
Además, si hay algún cambio en las condiciones del evento —un cambio de horario, por ejemplo—, las empresas tendrán que avisarlo con al menos 24 horas antes del concierto. Menos estrés para todos.
