Matamoros, Tam.– La Oficina de Defensa del Consumidor de Profeco México enfrentará el Buen Fin con solo 16 trabajadores, confirmó su director, José Luis Márquez Sánchez, quien reconoció que el número es reducido para la dimensión territorial que deben cubrir durante estos días de alta demanda comercial.
El funcionario explicó que este equipo será distribuido entre 20 ciudades en Tamaulipas y ocho municipios de Nuevo León, lo que implica una operación amplia con recursos humanos limitados. Pese a ello, aseguró que la institución mantendrá un esquema de respuesta inmediata ante cualquier denuncia registrada en las plataformas oficiales.
Entre las inconformidades más reportadas en las últimas semanas destacan cobros adicionales al pagar con tarjeta, incumplimientos en garantías, atrasos en entregas de mercancía y publicidad poco clara en precios o promociones. Según Márquez Sánchez, cada caso ha sido resuelto a través de los mecanismos de conciliación.
Añadió que también se han detectado situaciones de trato desigual hacia clientes en ciertos establecimientos, aspecto que la dependencia mantiene bajo observación y que forma parte de las revisiones que se intensifican en temporadas de alto consumo.
Márquez Sánchez señaló que, aunque el número de inspectores es bajo, el sistema interno de Profeco permite canalizar de inmediato cada denuncia, ya sea para resolverla por vía telefónica o para programar una visita al establecimiento señalado.
Respecto a Matamoros, adelantó que en los próximos días podría habilitarse un módulo de atención, con el objetivo de acercar los servicios a la ciudadanía. Mientras tanto, los reportes se seguirán recibiendo por internet y a través de la línea nacional.
El director subrayó que, aun con la plantilla reducida, el personal actuará de manera sincronizada para mantener la vigilancia en los comercios durante el Buen Fin y evitar que se vulneren los derechos de las y los consumidores.
Finalmente, reiteró el llamado a la población para documentar y reportar cualquier irregularidad, ya que estas denuncias permiten activar la intervención de Profeco y garantizar que las compras se desarrollen en condiciones de mayor transparencia.
