La reciente edición de El Buen Fin no fue solo otra temporada de descuentos; fue el espejo de una transformación profunda que muchos en el sector retail veníamos anticipando. Desde mi experiencia en consultoría de consumo, puedo afirmar que este 2025 marcó un punto de inflexión: el comprador mexicano ha dejado atrás la ingenuidad para convertirse en un cazador de ofertas estratégico y metódico. El dato revelador de que el 85% planifica y compara antes de comprar no es una simple estadística; es la culminación de años de educación digital y desencanto ante promociones engañosas. He visto en primera línea cómo las empresas que subestimaron esta evolución pagaron caro su error, con inventarios llenos de productos que los clientes ya habían descartado en línea.
La racionalidad omnicanal: una lección aprendida a fuerza de errores
El análisis confirma lo que en la práctica es ya un mantra: el consumidor es plenamente omnicanal. Recuerdo cuando, hace unos años, se trataban los canales digital y físico como silos separados, con estrategias y precios distintos. El resultado era una frustración masiva del cliente y una erosión de la confianza. Hoy, el dato de que el 63% de las transacciones se cierra en tiendas físicas, pero tras una investigación digital exhaustiva, es la prueba definitiva. El verdadero negocio ya no ocurre en el punto de venta, sino en los portales de comparación, las redes sociales y las búsquedas en Google. El cliente llega a la tienda ya convencido; si el producto no está o el precio no coincide, la venta se pierde y, lo que es peor, se pierde un cliente para siempre.
La exigencia de coherencia absoluta entre inventarios, precios y disponibilidad es ahora innegociable. He asesorado a retailers que creían que podían manejar “ofertas exclusivas” por canal, solo para enfrentar un torrente de quejas en redes sociales y un daño reputacional difícil de reparar. El 66% que consulta webs y el 53% que visita tiendas para comparar son la misma persona: un individuo informado que no tolera inconsistencias.
Las redes sociales: el nuevo probador virtual de ofertas
Un insight que subraya la madurez del mercado es el papel de las redes sociales. Que el 28% las use para validar ofertas va más allá del “ver catálogos”. En mi trayectoria, he observado cómo grupos de Facebook o hilos en Twitter se convierten en tribunales colectivos donde los usuarios exponen, en tiempo real, si una promoción es verdadera o tiene letras chiquitas. Una anécdota que comparto siempre: una marca lanzó un descuento agresivo en televisores, pero los primeros compradores publicaron que el modelo era de una generación anterior. En horas, la conversación en redes mató la campaña. Hoy, las plataformas digitales son el filtro de credibilidad más poderoso. Ignorar este fenómeno es firmar el fracaso de cualquier estrategia comercial, por bien intencionada que sea.
En conclusión, El Buen Fin 2025 nos deja una lección clara: la era del consumidor pasivo terminó. El éxito no está en quien hace el descuento más alto, sino en quien ofrece una experiencia de compra transparente, coherente y respaldada por información accesible en todos los canales. Esa es la nueva regla del juego.
