Una Disrupción en el Sistema: Cuando la Muerte Enfrenta a la Burocracia
La cifra de 129 cuerpos identificados en el Crematorio Plenitud no es solo una estadística trágica; es el síntoma de un sistema fracturado. Este miércoles, la noticia trascendió el mero reporte forense para convertirse en un parteaguas que cuestiona los protocolos establecidos. ¿Cómo es posible que un espacio diseñado para el descanso eterno se convierta en un epicentro de desorden e indignidad?
La respuesta institucional, encabezada por la Fiscalía General del Estado y su Dirección de Servicios Periciales, opera dentro de un paradigma lineal: identificar, notificar, entregar. Sin embargo, la entrega de 118 restos a sus familias representa solo el primer paso en un camino que exige una metamorfosis profunda. La verdadera innovación no yace en perfeccionar este proceso, sino en reinventarlo por completo.
Del Duelo a la Demanda: Un Cambio de Paradigma
El hecho de que 86 familias hayan interpuesto una denuncia por fraude ante la Fiscalía de Distrito Zona Norte es un acto de disruptivo. Ya no son solo dolientes pasivos; son agentes de cambio que utilizan las herramientas del sistema para exigir una rendición de cuentas. Esta es la semilla de una revolución en la que los usuarios finales de los servicios funerarios—en su momento más vulnerable—se convierten en auditores implacables de la industria.
Imaginemos, por un momento, si en lugar de un modelo reactivo de atención psicológica y asesoría, se implementara un ecosistema de transparencia radical. ¿Qué pasaría si cada proceso funerario estuviera respaldado por una cadena de bloques inmutable, donde las familias pudieran rastrear cada paso con absoluta certeza? La tecnología para prevenir otra tragedia así ya existe; lo que falta es la voluntad de aplicarla de manera disruptiva.
Hacia un Nuevo Modelo: La Funeraria del Futuro
El compromiso de las instituciones de continuar con los trabajos de manera conjunta es loable, pero insuficiente. La verdadera promesa yace en trascender la mera gestión de la crisis para co-crear, junto con la sociedad civil, un nuevo paradigma de servicios post mortem. Un modelo donde la dignidad no sea un servicio adicional, sino la base misma del sistema.
Esta tragedia nos confronta con una pregunta fundamental: ¿estamos dispuestos a aplicar pensamiento lateral a uno de los tabúes más arraigados de nuestra sociedad? La respuesta determinará si convertimos este doloroso episodio en el catalizador de una transformación necesaria o simplemente en otra estadística en el archivo de los desastres evitables.
