Ocho años después, cierra un capítulo incómodo. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Dell México firmaron un convenio para resolver una disputa que nació en El Buen Fin de 2016. El origen fue la cancelación unilateral de pedidos de laptops que se ofertaron a precios increíblemente bajos, algunos desde 679 pesos.
¿Qué pasó? El 15 de noviembre de 2016, varios compradores aprovecharon ofertas en el sitio oficial de Dell. Pagaron, pero después la empresa canceló las órdenes. Su justificación: hubo un error en la publicación de los precios.
La reacción no se hizo esperar. Los consumidores afectados presentaron quejas, lo que llevó a Profeco a promover una acción colectiva contra la compañía.
Ahora hay una salida. Con el nuevo acuerdo, las personas representadas en esa acción colectiva, y quienes cumplan los requisitos para sumarse, podrán recibir una compensación por los daños.
“Con esta acción, Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de las y los consumidores frente a prácticas comerciales que les generan perjuicios”, señaló la dependencia.
El reloj corre. Los interesados tienen hasta el 28 de mayo de 2027 para comunicarse a los números habilitados por Profeco y seguir los pasos. No habrá prórroga.
Profeco analizará cada caso y notificará vía correo electrónico los siguientes pasos para recibir el pago correspondiente. Un final negociado para un problema que duró demasiado.
