La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó un total de 4,325 reclamaciones durante el periodo de enero a septiembre de 2025 en el estado de San Luis Potosí.
Este dato representa un incremento del 7.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior, 2024, con un monto total reclamado que alcanzó los 107.3 millones de pesos.
Distribución geográfica de las quejas
Las reclamaciones en la entidad potosina constituyeron el 2.25% del total nacional y se originaron en 44 de los 58 municipios que conforman el estado. La capital estatal aglutinó el 58.9% del total de inconformidades, seguida por Soledad de Graciano Sánchez con un 13.8% y Ciudad Valles con un 2.2%.
Los motivos principales de las reclamaciones fueron los cargos no reconocidos, los cobros no autorizados en las cuentas y la actualización del historial crediticio no realizada. En conjunto, estas causas representaron el 24.8% de todas las quejas registradas en la entidad.
Productos financieros más reclamados
Respecto a los productos financieros que generaron más reclamaciones, destacaron las tarjetas de crédito, los reportes de crédito especial y los créditos personales. Estos tres conceptos concentraron el 41.0% del total de casos. Del universo total de reclamaciones presentadas, el 63.6% se atendieron mediante Gestión Electrónica, el 17.4% por la Gestión REDECO y el 19% restante a través de los demás procesos de la Condusef.
La dependencia precisó que los sectores hacia los que se dirigieron las reclamaciones fueron la Banca Múltiple con un 53.7%, las Aseguradoras con un 12.9% y la Sociedad de Información Crediticia con un 12.5%. Es relevante destacar que, en el sector de la Banca Múltiple, el 24.54% de las reclamaciones provinieron de adultos mayores y que el 46.6% de los casos estuvieron relacionados con posibles estafas.
Canales de atención para usuarios
La Condusef reiteró a los usuarios que enfrenten alguna problemática la disponibilidad de diversos canales de comunicación para facilitar la atención, entre los que se incluyen el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para denunciar malas prácticas, un Chat en línea, el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx y el Centro de Contacto en el número 55 53 400 999.
Para los usuarios radicados en San Luis Potosí, se encuentra disponible la Unidad de Atención a Usuarios, ubicada en Calle Coronel Romero, No. 110, Locales 12, 13 y 14. Col. Alamitos, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P. Su correo electrónico es slpcond@condusef.gob.mx. Se recomienda a quienes se encuentran en el interior del estado verificar primero si su atención puede realizarse en línea para evitar desplazamientos innecesarios.
